費用
NEQTO のサポートプランは、お客様に最適なツールの組み合わせと、専門知識をご利用いただけるようにすることで、NEQTO で成功を収める一方、パフォーマンスの最適化、リスクの管理、コストの制御などを可能にします。
| デベロッパー | ビジネス | プレミアム | |
|---|---|---|---|
| NEQTO 各種サービスをお試しの方、テストをご希望の方におすすめします。 | NEQTO をビジネス環境でご利用の方におすすめします。 | NEQTO にビジネス環境および緊急度の高いサービスでご利用の方におすすめします。 | |
| 費用 | ¥5280または合計利用料７％の大きい金額 | ¥30,800または合計利用料15％の大きい金額 | お問い合せください |
| サービス範囲 | テスト環境および非ビジネス環境 | ビジネス運用環境 | ビジネスクリティカルな運用環境 |
| 請求およびサブスクリプション管理サポート |
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| 24時間年中無休のセルフヘルプリソース、ドキュメント、FAQ、コミュニティなど |
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| サポートセンターのチケット利用 |
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| NEQTO サービスの正常性確認と通知 |
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| 担当技術サポート |
営業時間内*
でのサポート対応 問合せ件数/無制限 主要連絡先1名 |
営業時間内*
でのサポート対応 問合せ件数/無制限 主要連絡先 20名 |
応答時間内*
でのサポート対応 問合せ件数/無制限 テレビ会議/無制限 電話/無制限 主要連絡先 無制限 |
| 応答時間 |
一般的なガイダンス： 営業時間24時間
システム障害： 営業時間16時間 |
一般的なガイダンス： 営業8時間
システム障害： 営業時間2時間 |
一般的なガイダンス： 8時間
システム障害： 1時間 |
| システムアーキテクチャガイダンス | 過去事例に基づくアドバイス | お客様の事例に適したアドバイス | お客様のシステム、アプリケーションに基づく、コンサルティングによる評価とアドバイス |
| 3rdパーティのシステム、ソフトウェアのサポート | — | 互換性の確認、設定方法のガイダンス、およびトラブルシューティング | 互換性の確認、設定方法のガイダンス、およびトラブルシューティング |
| neqto.jsによるプログラム管理 | — | ライブラリやロジック開発に必要なチュートリアルと適したアドバイス | ライブラリやロジック開発に必要なチュートリアルと適したアドバイス、コンサルティング、お客様開発プログラムによるトラブルシューティング(開発やデバックは含まれない） |
| システムコラボレーション | — | 公開されたAPIの技術QA | APIカスタムのフルマネージドサポート |
| テクニカルアカウントマネジメント | — | — | テクニカルアカウントマネージャがIoT全般の効果的な運用をサポート |
| トレーニング | — | — | オンラインによるテクニカルサポート |
| アカウント支援 | — | — | IoTサポートチームによる、ハードウェア、組込みソフトウェア、ネットワークのプロジェクト支援 |
デベロッパー
NEQTO 各種サービスをお試しの方、テストをご希望の方にお進めします。
¥5280または合計利用料７％の大きい金額
サービス範囲
テスト環境および非ビジネス環境
請求およびサブスクリプション管理サポート
サポートセンターのチケット利用
NEQTO サービスの正常性確認と通知
担当技術サポート
営業時間内*
でのサポート対応
問合せ件数/無制限
主要連絡先1名
応答時間
一般的なガイダンス： 営業時間24時間
システム障害： 営業時間16時間
システムアーキテクチャガイダンス
過去事例に基づくアドバイス
3rdパーティのシステム、ソフトウェアのサポート
—
neqto.jsによるプログラム管理
—
システムコラボレーション
—
テクニカルアカウントマネジメント
—
トレーニング
—
アカウント支援
—
ビジネス
NEQTO をビジネス環境でご利用の方におすすめします。
費用
¥30,800または合計利用料15％の大きい金額
サービス範囲
ビジネス運用環境
請求およびサブスクリプション管理サポート
サポートセンターのチケット利用
NEQTO サービスの正常性確認と通知
担当技術サポート
営業時間内*
でのサポート対応
問合せ件数/無制限
主要連絡先 20名
応答時間
一般的なガイダンス： 営業8時間
システム障害： 営業時間2時間
システムアーキテクチャガイダンス
お客様の事例に適したアドバイス
3rdパーティのシステム、ソフトウェアのサポート
互換性の確認、設定方法のガイダンス、およびトラブルシューティング
neqto.jsによるプログラム管理
ライブラリやロジック開発に必要なチュートリアルと適したアドバイス
システムコラボレーション
公開されたAPIの技術QA
テクニカルアカウントマネジメント
—
トレーニング
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アカウント支援
—
プレミアム
NEQTO にビジネス環境および緊急度の高いサービスでご利用の方におすすめします。
費用
お問い合せください
サービス範囲
ビジネスクリティカルな運用環境
請求およびサブスクリプション管理サポート
サポートセンターのチケット利用
NEQTO サービスの正常性確認と通知
担当技術サポート
応答時間内*
でのサポート対応
問合せ件数/無制限
テレビ会議/無制限
電話/無制限
主要連絡先 無制限
応答時間
一般的なガイダンス： 8時間
システム障害： 1時間
システムアーキテクチャガイダンス
お客様のシステム、アプリケーションに基づく、コンサルティングによる評価とアドバイス
3rdパーティのシステム、ソフトウェアのサポート
互換性の確認、設定方法のガイダンス、およびトラブルシューティング
neqto.jsによるプログラム管理
ライブラリやロジック開発に必要なチュートリアルと適したアドバイス、コンサルティング、お客様開発プログラムによるトラブルシューティング(開発やデバックは含まれない）
システムコラボレーション
APIカスタムのフルマネージドサポート
テクニカルアカウントマネジメント
テクニカルアカウントマネージャがIoT全般の効果的な運用をサポート
トレーニング
オンラインによるテクニカルサポート
アカウント支援
IoTサポートチームによる、ハードウェア、組込みソフトウェア、ネットワークのプロジェクト支援
詳細情報
- 日本国は、平日10:00～18:00(JST時間）までです。それ以外のサポート時間は、各国窓口にお問合せください。
- ご契約最低期間は1か月となります。(初月日割り無料、解約月満額となります）
- ベーシックプラン(無料)のプランをご利用の場合は、NEQTO コンソールの状態確認、製品FAQ、フォーラム、ご請求及びアカウントについてのお問い合わせが可能となります。
- 製品の操作や設定方法、システム障害における原因切り分け、メンテナンスの詳細など、技術的なお問い合わせについては、NEQTO 有償サポートへのご加入が必要です。
- 表示価格は、日本円税込み表示となります。
NEQTO サポートの範囲
NEQTO 製品やサービスの開発とその開発実働時間の懸念を解決することをカバーすることに加えて、サービスに密接にかかわる要素についてもサポートしています。
- NEQTO サービスや機能全般に関するQA
- NEQTO エンジン上で、プログラミングの統合、デプロイ、管理するためのベストプラクティスの案内
- APIとNEQTO Engineの問題のトラブルシューティング
- NEQTO 管理コンソールまたは他のNEQTO アプリケーションの問題解決
- NEQTO Engine上で検出された問題解決
NEQTO サポートには以下のものは含まれません。
- コードの開発
- 開発されたコードの改修
- お客様のシステム環境の保守、運用
- ハードウェア製品のオンサイト支援
サポートのお申込みをご希望の場合は、コンソール画面よりサポートプランをご選択いただき、ご契約を進めていただけます。